Widerrufsrecht und Rückgabe

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher, die oder der online in Österreich kauft, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (the FAGG in Umsetzung der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU). Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz nehmen. Zum Widerruf senden Sie uns vor Fristablauf eine eindeutige Erklärung per E-Mail an theteam@insectscreensaustria.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular nach dem FAGG verwenden, müssen es aber nicht. Jede eindeutige Erklärung genügt. Schreiben Sie uns, dann senden wir Ihnen das Formular per E-Mail zu.

Was Sie zurückerhalten

Wir erstatten den gezahlten Kaufpreis zuzüglich der Kosten der Standardlieferung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, innerhalb von 14 Tagen nach Rückerhalt der Ware oder nach Ihrem Nachweis der Absendung. Haben Sie eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt, erstatten wir die Kosten der Standardlieferung.

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Für einen Wertverlust haften Sie nur, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, so der Maßstab, den das FAGG anlegt. Das Gitter auszurollen und ans Fenster zu halten ist in Ordnung. Es zuzuschneiden ist es nicht, weil es sich danach nicht mehr verkaufen lässt.

Nach Maß gefertigte Gitter

Fertigen wir ein Gitter nach den Maßen, die Sie uns nennen, etwa über unseren Angebotsservice, handelt es sich um eine Anfertigung nach Kundenspezifikation. Nach under the made-to-measure exemption in the FAGG besteht dafür ab Produktionsbeginn kein Widerrufsrecht. Wir weisen darauf auch im Anfrageformular hin, damit Sie es vor der Bestellung wissen. Das ist etwas anderes als eine Standardgröße, die Sie zu Hause selbst zuschneiden: Bei Standardgrößen bleibt das Widerrufsrecht bis zum Zuschnitt vollständig bestehen.

Ist an einer Maßanfertigung etwas fehlerhaft, schreiben Sie uns einfach. Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware wird immer in Ordnung gebracht, und die genannte Ausnahme berührt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht.

Wenn etwas mangelhaft ist

Kommt Ihre Bestellung mangelhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben an, schreiben Sie uns, und wir bringen die Sache für Sie kostenfrei in Ordnung. Die Rücksendekosten für mangelhafte Ware übernehmen wir. Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung nach ABGB und VGG mit zwei Jahren ab Lieferung, in Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/771.

So starten Sie eine Rücksendung

Schreiben Sie an theteam@insectscreensaustria.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Hinweis, ob Sie widerrufen oder einen Mangel melden. Wir antworten mit der Rücksendeadresse und dem nächsten Schritt. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie von uns gehört haben, damit Ihr Paket nicht verloren geht.

Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, und tun dies derzeit nicht. Entsteht ein Streit, klären wir ihn deutlich lieber direkt mit Ihnen, schreiben Sie uns also zuerst. Allgemeine Informationen zur Verbraucherschlichtung in Deutschland erhalten Sie bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (the Austrian ADR scheme).